м.Тайм

Добрый день, Оксана Сергеевна!

Благодарим за обратную связь по возникшей ситуации.

Мы попытались разобраться в ситуации и готовы предоставить вам всю информацию, которой обладаем на сегодняшний день.

Ваше первое обращение было зафиксировано 10 октября 2023 года, вы обратились с iPhone XS Max 256 ГБ (серебристый). Проблема, которая возникла: "Не включается".

Наши специалисты приняли устройство, рассказали про обслуживание, которое доступно на данном этапе на территории Российской Федерации. Мы оформили обслуживание в системе компании Apple, номер ремонта: G597141354

Через время мы получили ответ, что на складе компании Apple есть такой же телефон для замены, но только цвета "Серый космос", где мы с вами согласовали замену цвета. При обслуживании, если устройство не включается - компания Apple производит замену целиком. Когда неисправный телефон отравляется компании Apple, а исправный (сервизная часть, весь iPhone) - выдаётся вам. При этом аксессуары и коробка остаются от предыдущего устройства, на руки вы получаете Акт выполненных работ, где указывается смена SN и IMEI устройства.

25 октября 2024 года наш специалист выдал вам заменённый iPhone в цвете "Серый космос", полностью проверенный нашими сервис-инженерами после получения от компании Apple.

В июле 2024 года мы получили от вас обратную связь, что проблемы после замены целиком не ушли. Поэтому наш оператор ориентировал вас на посещение офиса, чтобы специалисты дополнительно ознакомились с ситуацией и провели диагностику iPhone.

Второе обращение было зафиксировано 22 августа 2024 года, где мы дополнительно связывались с компанией Apple, чтобы уточнить дальнейшие действия. Исходя из последнего пакета санкций, что в сентябре 2024 года на территории Российской Федерации не осталось Авторизованных сервисных центров, мы получили ответ - что необходимо вам обращаться к продавцу, чтобы решить ситуацию с вашим iPhone.

Мы дополнительно консультировались с поддержкой Apple, и по итогу ответ был, что необходимо напрямую пользователю обращаться к продавцу.

Мы приносим свои извинения, что коммуникация между нами и вами была на низком уровне, а мы своевременно вас не информировали об этапах, на которых находимся по вашему устройству. Обратная связь донесена до сотрудников и руководителя, чтобы впредь недопекать таких ошибок.

Мы не можем сказать, что "наши специалисты ничего не делают", мы выполняем все правила и регламенты со стороны компании Apple по отношению к гарантийной технике. Сейчас геополитическая обстановка сильно поменялась, а санкции не дают возможности проводить обслуживание, т.к. детали недоступны для обслуживания.

Мы надеемся, что после общения с поддержкой Apple и с продавцом - у вас получится добиться необходимого результата.

Оксана Сергеевна, благодарим вас за обратную связь!

Хорошего и продуктивного дня!

Команда м.Тайм

Добрый день, Евгений Алексеевич!

Рады что нестандартную ситуацию с вашими AirPods Pro удалось разрешить в вашу пользу и выполнить обслуживание за счёт производителя по программе качества. Наши специалисты всегда на стороне клиента и готовы помочь там, где это возможно.

Благодарим за обратную связь и такие приятные слова в адрес наших специалистов. Мы всегда рады видеть вас снова не только для обслуживания, но и для покупки новой техники и аксессуаров к ней.

Приятного вам дня и до новых встреч в м.Тайм!

Добрый день, Иван Владимирович!

Благодарим за ваши тёплые слова и высокую оценку нашей работы!

Мы рады, что вместе с вами наши технические специалисты подробно ознакомились с проблемой вашего iPhone 12 и разрешили её максимально оперативно, а вы полностью остались довольны результатом!

Мы ценим время наших клиентов, поэтому стараемся проводить обслуживание максимально оперативно, чтобы сделать разлуку с устройством комфортной. Для комфорта и удобства клиента, у нас предусмотрен ряд дополнительных услуг, ознакомиться с ними можно на нашем сайте https://imtime.ru/service/dopoln...

Очень рады что вам пришлась по душе услуга обслуживания без очереди, благодаря которой мы устранили неисправность всего за пару часов.

Надеемся, что все ваши устройства будут приносить исключительное удовольствие при использовании! Если будут возникать вопросы по технике Apple - наши технические специалисты всегда будут рады ответить!

Обязательно передадим ваши слова сотрудникам, чтобы придать им сил для новых свершений! Благодаря вашим словам мы понимаем, что двигаемся в правильном направлении!

Желаем вам приятного пользования и хорошего дня!

Спасибо, что выбрали нас!

Добрый день!

Спасибо за тёплые слова и высокую оценку нашей работы!

Мы рады, что вместе с вами нам удалось разрешить возникшую ситуацию с вашими AirPods (2-е поколение) максимально оперативно и вы полностью остались довольны результатом! Мы ценим время наших клиентов, поэтому есть возможность принять вас без очереди по предварительной записи.

Надеемся, что ваши наушники будут приносить вам исключительное удовольствие при использовании! Если будут возникать вопросы по технике Apple - наши технические специалисты всегда будут рады ответить!

Мы обязательно передадим ваши слова нашим сотрудникам, чтобы придать им сил для новых свершений!

Желаем вам приятного пользования и хорошего дня!

Спасибо, что выбрали нас!

Добрый день, Евгения Владимировна!

Благодарим вас за тёплые слова и высокую оценку нашей работы!

Мы рады, что вместе с вами нам всё-таки удалось разрешить возникшую ситуацию с iPhone и вы полностью остались довольны результатом! Не смотря на длительные сроки, вместе с вами мы получили от компании Apple такое же устройство без каких-либо косметических дефектов!

Надеемся, что iPhone будет приносить вам исключительное удовольствие при использовании. Если будут возникать вопросы по технике Apple - наши технические специалисты всегда будут рады ответить и помочь!

Мы обязательно передадим ваши слова Камилу и сотрудникам, чтобы придать им сил для новых свершений! Благодаря вашим словам мы понимаем, что двигаемся в правильном направлении!

Наша задача - предоставлять всю информацию, которая нам поступает со стороны компании Apple, чтобы у наших клиентов было полное понимание происходящего. Спасибо вам за понимание, яркие эмоции и такие тёплые слова!

Желаем вам приятного пользования и хорошего дня!

Спасибо, что выбрали нас!