For nails

Неприятное впечатление данный магазин оставлял у меня не один раз: то одну из покупок в пакет не доложили (пришлось возвращаться за ней из дома, а магазин почему-то закрывался в 19:40 вместо положенных 20:00...), то на мою просьбу о максимально плотном гель-лаке определенного оттенка подсунули нечто настолько прозрачное, что витражи можно рисовать, то кассир возмущен тем, что я – новичок и не могу с фрезами определиться... Но невысокие цены и несколько более удачных визитов сглаживали эти неприятности, тем более что я по сути своей человек не конфликтный.

Однако произошла ситуация, которая заставила поменять свое отношение на резко негативное.

У магазина есть инстаграм, в котором размещают новые товары и полезную информацию. Страничка не заброшенная, ведется весьма активно.

Я запланировала кое-какие покупки, приехала в магазин за три часа до конца их рабочего дня – и увидела на закрытой двери объявление, гласящее, что в этот день они закрываются в 15:00. "Неприятно, конечно, но всякое бывает", – думала я, открывая их страницу в инстаграм, чтобы увидеть пост о досрочном завершении рабочего дня. Поста с такой информацией не было. Зато было какое-то видео совершенно не по теме, выложенное уже после закрытия... Ситуация меня расстроила, я написала комментарий о том, что надо бы клиентов предупреждать – благо выложить пост в социальную сеть в наши дни занимает считанные мгновения.

Чего ожидает клиент в такой ситуации? Банального: "Извините, не успели, что-то произошло, впредь предупредим". И на этом ставится точка. Но представитель магазина счел иначе: извиняться – не за что, у них непредвиденные обстоятельства. Погодите, а мое потраченное время? А моя пошатнувшаяся лояльность к вашему заведению? Это не стоит извинений?

Нет, по версии представителя "For nails" – не стоит. Со мной вступили в дискуссию, припомнили другой мой "негативный отзыв" (который был вполне спокойным вопросом о том, почему не пишут цены в инстаграме, звонить неудобно из-за каждой мелочи). Далее подключились другие покупатели, которые разделили точку зрения магазина и полили меня грязью, а человек, отвечающий от лица магазина, их поблагодарил.

В итоге я прихожу к выводу, что грубить клиенту - это фирменный стиль магазина. Свое время я ценю, как и хорошее к себе отношение. И лучше заплачу больше в другом месте, но буду чувствовать, что мной, как клиентом, дорожат.

Данный магазин не советую.