Азбука логистики

Отправил груз 20.10.17 с Хабаровска, получил 13.11.17 в Краснодаре! Решать Вам как долго везли или нет! Но не до получил пять мест! Ни кому бы не посоветовал компанию ЖелдорАльянс. Составлен был акт,ещё до получения мной груза 10.11.17., о том, что потеряли 5 мест! О чем даже не сообщили. При моем обращении 13.11.17 они мне сказали, что не знают где эти 5 мест, позвоните 16.11.17!!! Артем 8-961-511-61-85

Заморозили нам груз с косметикой на складе, когда на улице был большой минус. В бутыльках был лед! Склад не отапливаемый, оборудован только тепловой пушкой, но ее не включают на выходных, потому что никто не работает. Это КАК вообще, нормально?)) Об этом открыто говорят сами сотрудники склада, хотя согласно температурному режиму необходимо поддерживать температуру не ниже 0 как в пути, так и на складе.

Руководитель филиала упорно доказывал нам, что кирпичные стены с воротами нараспашку защищают груз от -20 мороза, ведь раньше в этих помещениях (до того как туда заехала транспортная) круглогодично хранилось ПИВО, а значит ничего замерзнуть не может, и что в принципе тепловую пушку нужно включать только при -15 и ниже, а так в ней необходимости нет О_О

Куда смотрит головной офис большой вопрос. Прошло уже несколько недель, а ответа на претензию от их юриста мы так и не получили. В общем, спасибо Желдоральянсу за эти незабываемые эмоции и яркий пример хамского и наплевательского отношения к своей работе на всех уровнях. Так держать!

Ужасно. Сделали три отправки груза, все три с проблемами. Начнём с того, что счета на отправку прислали только после двух напоминаний. Когда звонили второй раз, нам сказали, что уже всё отправили. Куда? На деревню к дедушке?

Первый груз из Волгограда груз забрали только на второй день, в первый не успели приехать до закрытия склада, потом вместо заявленных 3-4 дней груз шел неделю, якобы машина в дороге задержалась. Договаривались с менеджером, что он позвонит и сообщит о местонахождении груза утром 19.10, но звонка не дождались. После обеда сам не брал трубку. Выяснять, пришел ли груз, пришлось через оператора, которая тоже не обладала всей информацией, в итоге выяснение заняло час, пока приход груза подтвердили. Но водитель всё равно прождал груз два часа, так как груз ещё ехал на терминал с Красных Партизан. К тому же короба выдали растрёпанными в хлам.

Второй груз - короб в Ростов. Тут почти без проблем, доставили быстро, но в Ростове почему-то не отображалась отсрочка, поэтому ещё с этим пришлось разбираться.

Третий груз - наибольший ужас. Груз в Ставрополь: был сдан 18.10, дошёл до Ставрополя только 24. Однако на месте клиенту позвонила тк Кит и сообщила о прибытии груза, но что груз он не получит, пока не будет оплачена перевозка. Опять никто не в курсе по поводу отсрочки. В итоге решение этой проблемы затянулось почти до обеда 25.10, подразделения всё никак не могли договориться между собой: Краснодар утверждает, что уже обо всём договорился, а Ставрополь говорит, что никакой информации не получал.

Крайне недовольны как сами, так и наш клиент. Решили попробовать данную "транспортную компанию" после неоднократных проблем с оформлением реквизитов платежа в одной крупной тк, но, пожалуй, теперь вернёмся к ней, так как с ними уже хотя бы всё предсказуемо и понятно, как бороться. В Желдоре же ужаснейший бардак, непонятно, как вообще проходит работа с клиентом. Это была наша последняя отправка с ними, больше мы с этой тк не свяжемся и никому не советуем.

Хочу поделиться личным опытом обращения в данную компанию. Хотя "компания" - это громко сказано, скорее ШАРАШКИНА КОНТОРА. Переезжали с Сибири в Краснодар - перевозили личные вещи. При оформлении заказа оплатили все услуги сразу, однако при получении, выяснилось, что оказывается "менеджер молодая, неправильно посчитала"... и содрали еще 2 т.р. ни чем не объяснив, к тому же на документах подделали подпись платильщика. После долгих мыторств, неоднократных обращений непосредственно к руководителю офиса в Краснодаре, неоднократных "я вам перезвоню" - от руководителя!!!! - а в ответ: "Тишина", писал на сайт компании - тоже самое - злополучные 2 т.р. вернули (когда принес письменную претензию, что буду обращаться в суд). Кроме этого, многие вещи при переезде повредили. ВЫВОД: содрали 50 тыщ, а работу сделали погано, за качество не отвечают и клиентов не ценят и откровенно дурят. Никому не рекомендую. Кстати, повредили спутниковую тарелку, составлен акт, так этот вопрос до сих пор решит не могу.