Dmitry

Ситуация довольно неоднозначная, хотя сейчас, когда критический момент уже прошел и моё животное пришло в себя ( стараниями врача другой клиники), и у меня соответственно появились силы и время обдумать случившиеся, я понимаю насколько момент по сути вопиющий. Предупреждаю, текста много.

С самого начала: в воскресенье 4 августа замечаю что мой кот ( котику 11 месяцев ) не может сходить в туалет по маленьким делам. Ходит по всей квартире по капле (чего обычно он себе не позволяет, только лоток). Не дается в руки, громко шипит и мяукает, прячется. Мы посетили нашего семейного ветеринара (другая клиника), ближайшее узи там могло состояться только 9 августа, как и сдача крови на био-химию. Врач прописала нам пить лекарства пока ждём дня узи, и с этим мы отправились домой, так как в узи в других клиниках нам всё равно везде отказали ( узист в ветклиниках нашего города принимает 1, максимум 2 дня в неделю, и запись как правило очень плотная и далеко идущая). Наблюдая к ночи за состоянием кота, понимаем что ему хуже. Пропал аппетит, исчезли вообще какие-либо попытки сходить в туалет, после попыток дать насильно воду началась рвота.

Выбор круглосуточных клиник у нас не велик. Около 2:30 часов ночи я позвонила в Рекс. Уточнила снова могут ли сделать узи, врач сказал что только по вторникам и пятницам и записаться можно только днем после 10 утра. Но совместно мы пришли к тому, что у кота не отходит моча, это может вызвать интоксикацию, явно нужно приехать как минимум чтобы отвести ему мочу.

Мы цопнули котика, и помчались с ним в Рекс. На смене был врач Алексей Борисович. Первое впечатление произвел хорошее, было видно что с животным обращается уверенно. Но дальше началась какая-то дичь, по-другому назвать не могу.

Несмотря на то, что по телефону в узи он нам отказал, по факту он всё же сделал его нам ( вот за это ему спасибо конечно, когда животное на грани критического состояния это необходимо). Я так понимаю приходящий узист это одно, но врач тоже может сделать его. По результатам узи он не увидел никаких камней, но был обнаружен песок в небольших количествах (в мочевом пузыре и немного в почках со слов врача).

Мы сошлись на том, что Алексей Борисович под наркозом установит нашему питомцу катетер чтобы отвести мочу и мы оставим котика на стационар до 9 утра. На выходе с нас взяли 17.000 рублей. И дали чек, и совершенно пустой бланк (прилагаю фото). Не была прописана ни одна манипуляция за эту сумму, а она согласитесь, не маленькая. Мы не сразу заметили это, но супруг вернулся буквально через минуту назад, спросить почему не прописаны хоть какие-то манипуляции на эту сумму? Ему невозмутимо ответили что это оплата за БУДУЩИЕ манипуляции. Типа, если по итогу сумма выйдет меньше, то вам вернут лишние средства, если больше, то доплатите когда приедете за котом. Конечно же вышло больше 😁

Но об этом позже. И так, я впервые вижу предоплату в несколько десятков тысяч и отказ в пояснении на момент оплаты, за что уплачены эти денежные средства. Дальше чудесатее..

Мы вышли из клиники около 4:10 часов утра, поехали домой. Дальше события развивались поразительно. Мы только-только отъехали от клиники, в 4:12 мне поступил звонок с незнакомого сотового номера (на скриншоте отмечен красным), и сбросился. Я тут же перезвонила на данный номер, но он был недоступен. Я подумала что это спам. Менее чем за 10 минут мы доехали до дома, спасибо почти ночному пустому городу. В 4:18 утра мне пришло сообщение ( скриншот) от автоответчика моего оператора, из которого я криво-косо поняла что тот самый звонок был из клиники. В 4:18 сразу после получения этого сообщения, я перезвонила на городской официальный телефон клиники. И врач сказал мне следующее ( напоминаю, с того момента как мы покинули клинику прошло 8-10 минут):

« Вы знаете, я сделал ему ещё одно узи, и обнаружил там камень, размером 2,5. Такой сам не вышел бы, я не знал что с ним делать, до вас не дозвонился, ну и я прооперировал вашего кота. Камень я сфотографировал, потом покажу вам».

Итак. За 8-10 минут Алексей Борисович успел (якобы): сделать коту второе узи, обнаружить камень который не нашел в течении долгого первого узи при нас, дать мне дозвон с неизвестного номера который был недоступен в последствии, и сделать операцию моему животному без моего уведомления и моего согласия. И всё это, зная что к 9:00 утра, меньше чем через 5 часов я сама лично приеду за котом назад.

Когда мы прибыли утром за котом, стало смешнее и страшнее. Чек за манипуляции вырос до 21 тысячи рублей, но это ладно…самое главное камень нам показали только с телефона Алексея Борисовича…)).

Те, у кого были котики с МКБ (мочекаменная болезнь), и для тех у кого есть здоровые котики и эта беда вас не коснулась ( и надеюсь не коснется): при удалении камня, камень обязательно показывают вам в пробирке/ баночке. Это обязательно, не говоря уже о том, что эти камушки бывают разных видов, и вид камня определяет дальнейшую диету кота, дабы такого больше не повторялось. Нам же Алексей Борисович показал с экрана своего телефона «чей-то» снимок сфотографированный в свою очередь якобы с экрана аппарата узи. Я думаю все понимают почему я называю этот «снимок» чьим-то, не так ли?) На вопрос почему он не оставил камень, тихонько ответил что не знает почему не оставил, как-то так получилось. Почему не дозвонился до меня чтобы уведомить о операции и взять моё согласие на неё? Сказал, что звонил с сотового, а филиал клиники же в подвале, связь плохая. Почему не позвонил с городского официального номера? А одному богу известно. Катетер на лапке заклеили прозрачным скотчем…Больше 20-ти тысяч рублей мы заплатили в этот день. Скотч на лапе. Бандажный бинт покупала сама и приносила на каждый последующий прием…

На тот момент у меня не было ни моральных, ни физических сил выяснять причины по которым клиника устроила это. Дальше было не легче. Последующие три дня мы ездили сюда же на уколы. Врачи были разные, кто-то хорошо, за 5-10 минут ставил коту уколы и капельницы, и мой ребёнок сидел спокойно. К слову он чемпион среди юниоров, и на выставке даже эксперты поражались насколько это спокойный кот, невзирая на толпы народа окружающие его там. А у кого-то всё валилось из рук, капельница вылетала, от уколов кот орал как резаный и он же ещё остался оказывается виноват, «невоспитанный». Насчет этого я не буду вдаваться в подробности. Бывает легкая и тяжелая рука у медсестер и врачей, бывает мало опыта, может и животное бывает уже настолько измучено, что его темперамент меняется в моменте. Всякое бывает.

Важнее что ежедневно в течении трех дней после операции ему ставили кучу уколов, а лучше не становилось - с утра у нас был аппетит, а вечером после этих процедур кот просто прятался и не то что есть, он видеть никого не хотел. В памперсе куча крови ( катетер то всё ещё стоял). По словам врачей Рекса, это нормально. На первый день после операции - может быть. На третий день кровотечение усилилось, я плюнула на то что хотела чтобы врачи именно этой клиники завершали лечение кота и соответственно несли ответственность за его выздоровление. Мне просто стало жалко своё животное. Увезла его в клинику к нашему постоянному врачу. Она подняла мне кота за полтора дня стационара.

Татьяна Сергеевна, мы с вами знакомы. Когда-то вы лично, по частям собрали лапу моей собаки. Был перелом и настолько маленькая лапка, что никто не брался, а вы взялись и помогли. Мне бы очень хотелось пообщаться с вами по поводу этой ситуации, но найти вас не просто. Контактов ваших не дают, когда вас можно встретить в клинике и на каком филиале - не отвечают.

Подобрихина Стефани, кот Адольф.

Данный отзыв является результатом полученного мною опыта и отражает моё субъективное мнение.

Долго собиралась с мыслями после потери мамы, чтобы написать отзыв.

Мы попали туда, когда метостазы уже заполонили всю брюшную полость мамы (хотя мы этого не знали, еще на этапе дообследований были после химии). У мамы были ужасные боли, с которыми не справлялся на трамадол, ни морфин (от него рвало). Более того забрав ее к себе в квартиру из частного дома на 11 этаж, у нее еще и давление безбожно поднималось и не падало. Вообщем выбора не осталось, мы поехали в хоспис. Лечащий врач Архарова Ольга Михайловна. После многочисленных подборов обезболивания, она все таки нашла комплекс уколов, которые помогали ей справляться с ее муками (дважды от болей она пыталась свести счеты с жизнью, это еще до госпитализации в хоспис). После последнего КТ когда я поняла, что шансов совсем нет, просила, чтобы никто маме не говорил о том, что она умирает. Медики в этом плане я так поняла там и без просьб этих формулировок избегают.

Теперь по порядку о хосписе.

1 Там всегда чисто.

2. Кормят..кормят как положено больным, не ждите деликатесов, или покупайте сами если ваш близкий может кушать. Но, все необходимое в рационе есть.

3. Врачи. Нам повезло, считаю, что Архарова О.М. там лучший специалист и ни одна просьба или разговор не остался без внимания. Были моменты когда она была не на смене, и по просьбе померить маме давление или посмотреть ее у, когда ей было плохо, дежурный врач даже не поднимала голову в ответ. Ольга Михайловна без последнего КТ сказала причину болей мамы, потом это все подтвердилось. Что в разы повысило степень моего уважения к ней как к специалисту.

4. Младший персонал. Хочется отдельно выделить смену ст.медсестры Мариночки. Мама ее очень любила, и весь состав который с ней в команде. Добрая, аккуратная, отзывчивая. в ее смену всегда девочки бегали работали, меняли всем постельное, мыли больных, вообще не видела чтобы кто то из них сидел на стуле. Марина тебе отдельное спасибо!!! Еще там работает медсестра с 8 до 5, не запомнила ее имени, немного восточной внешности, тоже замечательная, ставила уколы, капельницы, максимально сочувствующая женщина, нередко видела в ее глазах слезы. Люди от бога, которые на своем месте. Но на ряду с хорошими людьми есть те, которым там абсолютно не место. Грубят, не выполняют свои обязанности, видела что даже лечащему врачу перечат, когда она делала давала указания ст. медсестре. Я понимаю, что много больных, что морально тяжелая работа, но лучше тогда там не работать, нежели чем последние месяцы/дни больного так к нему относится.

5. Очень понравилось то, что приходят волонтеры, стригут больных, разговаривают с ними, еще какой то спектр у них есть задач, большие молодцы.

В целом хоспис и есть хоспис, мы физически не могли маме помочь, поэтому обратились туда, но при этом каждый день мы были с открытия до закрытия с ней, и делали все что нужно. Гигиена, кормление, охранять ее сон, быть рядом когда это было ей нужно. Люди которые говорят о том, что их родных там убили, никогда не поверю что это правда, потому что это последняя инстанция, где могут облегчить хоть как то муки больного. Там даже храм есть, приходят и молятся за больных по расписанию. Чтобы делать такие заявления нужно разобраться в болезни родного человека, много литературы прочитать, и постараться принять (если нет надежды) что он уходит. А не перекладывать как говорится с больной головы на здоровую. За 2 месяца что мама там лежала, не увидела что кто то хочет сидеть и ухаживать за своими же близкими, многие просто скидывают туда как баласт родных. Но встречались и те, кто так же дежурили возле родных посменно, или с утра до вечера.

Дорогие сотрудники хосписа, желаю Вам крепкого здоровья, стальных нервов, понимания со стороны родных и близких, и долгих лет жизни. Спасибо за Ваш труд, за помощь простым людям.

Примерно год назад я сильно отравилась вашей курицей-гриль,3 дня просто выпали из жизни,была жуткая многократная рвота,расстройство кишечника и в целом адские муки,я просто лежала пластом... Тогда отзыв я вам не писала,потому что остатки этой курицы вам принесли и вы вернули за неё деньги. Тогда мы на несколько месяцев забыли про ваше существование, про курицу-гриль лично я забыла навсегда.

Сегодня ситуация почти повторилась. Были куплены 3 хачапури,вкусные,спору нет. Мы с мужем съели по одному и через 4 часа ужасные режущие боли в животе и диарея у обоих,простите. Больше ничего одинакового мы с ним сегодня не ели,я вообще ела крайний раз гречку в 10 утра! На завтра запланировано важное мероприятие,а я даже подготовиться к нему не могу нормально!

Последний раз я покупала ваши хачапури летом,после того как увидела как по ним ползают мухи,перестала их покупать. Но сегодня рискнула.

Наверняка вы готовите блюда своей кухни из тех продуктов,которые никто не купил с полки и у них выходят сроки годности! Я даже уверена в этом! Ну не будете же вы их выбрасывать,верно?! А так вроде как термическая обработка,но даже она вас иногда подводит.

В общем такая история,я не буду тут угрожать Роспотребом,каждый кто прочитает отзыв,пусть сделает для себя выводы. Лично я сделала точно. Прощайте.

Днище полное! Специально перешла с Максима на Яндекс такси,но с таким неадекватом сталкиваюсь впервые. Сегодня вечером на морозе,ветер студеный, вызываю такси на ФПК.Приезжает эта неадекватная дама , опускает стекло и ехидно говорит,что за такие деньги не поедет, стоимость поездки 450 руб.После моего вопроса,на каком основании она берет заявки и не берет пассажира, показывает фак,ехидно ухмыляется,и отъезжает в сторону .При этом я не могу вызвать другую машину,она не отменяет заказ , якобы я не выхожу.В чате мне же ещё пишет,что я посмешище.В итоге не могла уехать 40 минут,с меня же ещё списали деньги . Давно я таких мерзких безкультурных людей не встречала ,дно,а не такси .Какого черта ваши водители оскорбляют и факи показывают ,вы кого там на работу берете? Какого черта я должна стоять на морозе по 40 минут за свои же деньги? Я на эмоциях и так я это не оставлю

Всем доброго времени суток.

Вопиющая ситуация произошла с данным заведением. Пришли с супругой перекусить, на веранде - посадка почти полная, с горем пополам нас проводили за стол, официанты еле живые, как будто работают сутками и без выходных. У нас приняли заказ, сразу предупредили за долгое ожидание, окей, без проблем, мы согласные.

Лимонад пришел через 15 минут.

Шашлык супруге принесли через 40 минут, мне горячее через 50. Суп харчо спустя чуть больше часа. Супруга покушала и полетела по своим делам, я остался один, вижу, что персонал справляется еле еле, поэтому решил сразу при подаче харчо рассчитаться, чтобы потом не ждать свой счет пол часа.

Счет оплатил, перевел девочке чай, стал наслаждаться харчо, как вдруг, мои кривые руки решили выдать пируэт после которого на футболке оказалось пятно, я отошел его оттереть в уборную, буквально на 3-5 минут. Вернувшись за стол, обнаруживаю, что ни моей еды ни моего лимонада нет и за моим столом сидят другие люди.

Я, естественно, отправился в само заведение решать вопрос, наткнулся на девочку хостес, объяснил ей ситуацию, она начала наводить суету, искать решение проблемы, узнавать кто когда и зачем убрал мои угощения со стола, по итогу был найден мужчина-конфликтолог, без каких-либо опознавательных знаков, единственное чем он мне запомнился: невысокого роста, нерусской наружности, в полосатой кофточке, никак не представившись ни извинившись за ситуацию, немного снисходительно начал задавать вопросы, «а сколько у вас оставалось харчо?» «будете ждать 40-45 минут?» «а лимонада сколько?» - «если больше половины выпили, переделывать или возвращать деньги не будем!». Я даже дослушивать не стал, развернулся и ушел. Еще бы я из-за каких-то полуторатысяч рублей не унижался.

А вот теперь, к сути моих эмоций и моей претензии, очень постараюсь без мата передать свое разочарование и гнев.

Вы что там? Совсем охренели? Это что за отношение к своим гостям?

Если честно, после этого диалога с данным мужчиной у меня вылезли глаза на лоб… Что за паспорту пришел решать со мной вопрос? Что за мелочность, касаемо того, сколько я выпил и съел? В конце концов, у твоего гостя, забирают еду, воду и место за которым он сидит, а ты вместо «извините пожалуйста, сейчас придумаем, как исправить этот конфуз» - подключаешь какие-то «еврейские движения». Сколько вы там не доели не допили - тарелка была полная, стакан с лимонадом был полный, я рассчитывал это доесть и допить. Что тебе еще нужно знать? - мне нужно было так ответить?

Фу, просто отвратительное заведение.

Настроение испорчено, я, по итогу, полуголодный и очень сильно злой, и до ужаса пораженный мелочностью и жадностью «решалы» с форта боярда.