Lacar

Официальный ответ.

Во-первых, всему коллективу и руководству нашего автосервиса Lacar очень жаль что так вышло, какого-то злого умысла не было и быть не может т.к. мы дорожим каждым нашим клиентом тем более в условиях сильной конкуренции среди автосервисов города Краснодара, таким ошибкам просто не может быть места. Приносим свои глубочайшие извинения господину Юшкину Сергею за доставленные неудобства. Во-вторых хочу выразить благодарность г-ну Юшкину за этот отзыв т.к. меня, как руководителя данного предприятия и всех моих сотрудников такие ситуации только учат работе над ошибками и закаляют характер. Такие «пощёчины судьбы» работают как лакмусовая бумажка, проявляя наши ошибки и слабые стороны и заставляя их немедленно исправлять. Меры про предотвращению таких ситуаций в будущем приняты, выводы сделаны, виновные наказаны.

Свою ошибку мы признали, провели внутреннее расследование после которого всё стало понятно - это чистой воды недоразумение и недопонимание между двух коллег автосервиса. Как только всё выяснилось, г-ну Юшкину сразу же были предложены адекватные способы урегулирования на месте, но он требовал наоборот - неадекватных поступков с нашей стороны. Чтобы понять суть нашей ошибки и причины возникновения данной ситуации немного поясню: Автомобиль, в данном конкретном случае, LIFAN SMILY, на задней оси имеет барабанные тормозные механизмы. Г-н Юшкин предоставил нам купленные в другом месте запасные части для замены: помимо всего прочего, тормозные барабаны и колодки. Механик, сняв тормозные барабаны увидел и указал мастеру-приемщику на неисправность: запотевание тормозных цилиндров (если г-на Юшкина не затруднит, он выложит в сеть скан документа Заказ-наряд № ЗН-152 от 30.03.2022 в которым чёрным по белому прописана данная неисправность и рекомендация к замене этих тормозных цилиндров). В тот момент времени не удалось согласовать замену потеющих тормозных цилиндров на новые т.к. их нигде не было в наличии по городу. Приемщик сказал механику собрать как есть (имея ввиду заменить имеющиеся детали клиента), а механик это понял по своему-просто установил обратно старые барабаны, считая что замена полного комплекта деталей, включая новые цилиндры, будет только тогда когда недостающие компоненты будут в наличии, чтобы клиенту ДВАЖДЫ НЕ ОПЛАЧИВАТЬ одну и ту же работу. Это решение механика произошло сугубо из адекватности его отношения к ремонту и не более того. А ошибка приключилась из-за того, что механик своевременно не донес информацию в полном объёме до мастера-приёмщика о своем поступке. Тут-то мы и прокололись. И признали это. И предложили решить всё полюбовно. Но г-н Юшкин потребовал вернуть ему ВСЮ сумму за ВЕСЬ ремонт, причём безосновательно. Все остальные работы выполнены в полном объёме и качественно. Единственный вариант который в итоге устроил г-на Юшкина – возврат денежных средств за оплаченный ремонт неустановленных деталей. Деньги мы вернули, в размере 2520 рублей, расписку с г-на Юшкина также мы получили.

Не совсем понятно откуда г-н Юшкин взял величину потраченного времени на ремонт «целый день». В документе Заказ-наряд № ЗН-152 от 30.03.2022 чётко указано время приёма автомобиля 13:06 и время выдачи 17:04. Оплату вы совершили банковской картой, можете проверить сами. Поясните, будьте любезны г-н Юшкин.

Если же вы остались довольны нашей работой с прошлым автомобилем, вам всё так понравилось и вы в очередной раз решили ехать на ремонт именно к нам за 100 км от дома – почему в сети не появилось НИ ОДНОГО положительного отзыва от вас? Писать о том, что на нашем официальном сайте такие случаи не единичны – это к чему? На площадках Яндекс, Гугл, 2Гис, где представлены профили нашего автосервиса – великое множество положительных отзывов о нашей работе. Негатив бывает у всех и это нормальное явление. И наличие таких отзывов про нас вас не смутило приехать к нам вновь.

В завершении, обращаюсь ко всем комментаторам, экспертам, сочувствующим и критикам: неужели вы думаете что в автосервисах никто не ошибается? Неужели вы думаете что работники сферы услуг – роботы? Конкретно нам неоднократно приходилось сталкиваться с не прикрученными колесными дисками, рычагами, недолитым или перелитым маслом, забытым внутри инструментом, криво установленными лампочками и тормозными колодками – этот список можно продолжать до бесконечности, после мастеров других сервисов. И мы молча всё исправляем, да, не бесплатно, не поднимая шума, но и мы не святые. Даже хирурги забывают скальпели внутри пациентов….

С уважением, директор автосервиса Lacar Мерхалёв Леонид Олегович.

Всем мира и добра.